申論熱點:網(wǎng)絡(luò)購物糾紛引發(fā)命案 如何化解網(wǎng)購戾氣
2016年國家公務(wù)員考試申論熱點:化解網(wǎng)購糾紛。隨著電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展,網(wǎng)購逐漸改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣,人們的網(wǎng)購熱情持續(xù)高漲。但是近年來,網(wǎng)購糾紛頻發(fā),因“差評”而引發(fā)的買賣雙方暴力沖突越來越多。網(wǎng)絡(luò)交易市場亟需規(guī)范。
網(wǎng)店遭“差評”,不良商家狠下毒手
近日,受全社會關(guān)注的廣州“6?29女尸案”終告破。犯罪嫌疑人唐某因自家網(wǎng)店商品被要求退貨,并遭“差評”,心懷忿恨而殺人滅口。唐某與被害女孩并不相識,卻殘忍將其勒死。
因“差評”引發(fā)糾紛愈演愈烈,網(wǎng)購信用體系需完善
近些年因“差評”引發(fā)的糾紛不斷。以往有消費(fèi)者收到賣家寄的“壽衣”、“裹尸布”、“大便”等等,有的買家遭遇各種騷擾、恐嚇甚至侮辱打擊報復(fù),到如今已經(jīng)發(fā)生故意殺人犯罪案件。
因“差評”遭受傷害的不僅是消費(fèi)者。當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)購物評價體系,將消費(fèi)者的評價納入網(wǎng)店的考核體系中,評價體系直接與網(wǎng)店信譽(yù)等級、曝光率掛鉤,商家如此在意評價正是與本身的利益相關(guān)。不少商家同樣遭遇惡意差評、惡意競爭,苦不堪言?!安钤u”的失序和混亂已經(jīng)給網(wǎng)購秩序帶來很大的危害。網(wǎng)絡(luò)購物信用體系需要重新完善。
網(wǎng)購“差評”失序的原因何在?
第一、網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)法律不明確,沒有形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的法律規(guī)范。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》重視實體商店,對網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)定較少且有滯后性?,F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)如《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》等,對電子交易、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)保護(hù)等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性的問題涉及較少。目前電子商務(wù)法律體系的系統(tǒng)性很差,還沒有形成統(tǒng)一、穩(wěn)定的法律原則,規(guī)定之間缺乏必要的呼應(yīng)和協(xié)調(diào),甚至存在著一些沖突和不一致的地方。
第二,網(wǎng)絡(luò)交易平臺審查和監(jiān)管不到位,對消費(fèi)者數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)工作不到位,需要進(jìn)一步完善對商家資質(zhì)的審核、引導(dǎo)和監(jiān)督制度。
第三,消費(fèi)者協(xié)會、公安、工商等執(zhí)法部門各自為政,執(zhí)法監(jiān)督混亂,權(quán)責(zé)不清,職責(zé)不明。處罰力度不強(qiáng),商家的違法成本低。
避免“差評”之傷,營造公平和諧的網(wǎng)購環(huán)境
第一,加快推進(jìn)電子商務(wù)立法,完善網(wǎng)購信用考核。需要通過統(tǒng)一的電子商務(wù)法律法規(guī)明確差評標(biāo)準(zhǔn)、不良差評的定性和責(zé)任、消費(fèi)者維權(quán)途徑、隱私保護(hù)等問題。明細(xì)責(zé)任,公平處理因“差評”產(chǎn)生的糾紛。
第二,網(wǎng)購監(jiān)管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交易行為加強(qiáng)監(jiān)管,拓寬維權(quán)渠道、明確維權(quán)責(zé)任部門、維權(quán)程序等,同時對違法違規(guī)行為加大處罰力度。
第三,電子商務(wù)平臺擔(dān)負(fù)起審查和保密責(zé)任,通過技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)信用評判體系,引導(dǎo)商家有序進(jìn)行經(jīng)營活動,共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧
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本文為2016年國家公務(wù)員考試申論熱點系列的其中一篇。聲明:本申論熱點為國家公務(wù)員考試網(wǎng)(m.caichenglipin.com)原創(chuàng)首發(fā),轉(zhuǎn)載請注明來源于國家公務(wù)員考試網(wǎng)。