2022年天津公務員考試申論試題（市級）

　　材料二

　　A市自今年3月突發(fā)疫情以來構筑了由熱線電話服務、手機APP、微信公眾號、小程序、微信群等組成的A市平安網，并臨時設置了網絡總調度工作室，在抗疫中發(fā)揮了巨大作用。這其中，“12345”政務服務熱線、“民生在線”求助熱線、全市24個鎮(zhèn)街396個村（社區(qū)）服務熱線等各類熱線電話日夜不停，各微信公眾號和小程序也充分發(fā)揮了作用。這些“指尖上的熱線”交叉組合，做到即收、即轉、即辦，滿足戰(zhàn)“疫”期間市民的需求。

　　這天晚上，因為疫情交通管制，王先生的應急藥“卡”在路上，面臨變質風險，急得團團轉的王先生撥通了“12345”求助。接到求助后，“12345”開通了緊急綠色通道，晚上9點多快遞工作人員在大量滯留物件中找到了王先生的快遞，迅速從中轉場發(fā)出。為保障快遞能快速通行，“12345”工作人員連夜在線調度市郵政管理局，建立了“急藥星夜專遞”臨時微信群協(xié)調相關鎮(zhèn)疫情指揮部提供快遞通行保障。深夜，藥物終于成功送到王先生手中。疫情發(fā)生以來，“12345”為老人、幼兒、孕婦等特殊群體開通綠色通道，將特殊群體就醫(yī)用藥等緊急訴求納入快速響應事項，發(fā)揮聯(lián)動調度職能，暢通應急救濟渠道。

　　A市平安網廣泛發(fā)布專屬二維碼、專屬語音鍵和抗疫小短片，引導群眾有困難及時找到救濟渠道。作為關注民生、傾聽民意的平臺，A市平安網擔當起了疫情咨詢“總客服”，通過壯大隊伍、更新知識庫等措施，讓答復更高效專業(yè)，讓市民心里更有底。A市平安網的話務員、工單員、疑難協(xié)調員、信息員，很多是熱心的志愿者，在平凡的崗位上默默戰(zhàn)斗，他們通過大數據分析市民關心的熱點難點，按防疫動態(tài)、重點區(qū)域、檢測接種等專題梳理，讓市民可快速查詢。僅僅一個月，A市平安網解答次數已達30萬次。

　　一天，在“民生在線”熱線電話上，常平鎮(zhèn)的李女士焦急地說，她已懷孕數月，因為疫情封控滯留在一家展覽館里，目前身體感覺不適……“請放心，我們現(xiàn)在幫您處理?！薄榜R上到，請留在原地等我們?！背Ｆ芥?zhèn)公共服務辦立即安排社工趕到現(xiàn)場，不到半小時就協(xié)助李女士到醫(yī)院就診。疫情當下，部分群眾在生活上出現(xiàn)了困難。針對這些特殊情況，A市平安網聯(lián)系民政部積極作為、迅速施策，組織各鎮(zhèn)街社工、志愿服務力量動態(tài)摸排，隨時關注困難群眾基本情況，收集困難群眾生活訴求，通過A市平安網予以跟進，幫扶陷入困境的人員1186人。一個個通過熱線連接的暖心幫扶故事在A市上演：家住謝港鎮(zhèn)的謝老伯早年喪子，前些年老伴去世了，在疫情影響下生活時沒了著落，接到他的求助后，A市平安網迅速對接有關企業(yè)為他安排了一份社區(qū)保安的工作；患有視力一級殘疾的小華因疫情原因導致生活困頓，鎮(zhèn)村社工接到熱線網轉來的求助后，立即核實情況，又通過A市平安網為他申請了臨時生活救助金，解決了燃眉之急?！霸诶щy面前，我們互相幫助，擰成一股繩，凸顯熱線力量，搭建全心全意解決百姓訴求的‘暖心橋’?！币晃灰痪€調度人員說。

　　突如其來的疫情，打亂了人們的正常生活規(guī)律，尤其對于隔離區(qū)居民以及學生、家長等群體來說，疫情是身心的雙重考驗。針對心理咨詢服務，市心理公益服務專線以及市政務服務數據管理局、公安局、教育局、婦聯(lián)等部門加強聯(lián)動，“12345”心理咨詢專席，“知音相伴”心理關愛等線上服務小程序陸續(xù)上線，為市民提供即時的情緒輔導，心理咨詢、心理危機預警及危機干預等服務。

　　“我已經在大松鎮(zhèn)被隔離多日，無法工作，沒有任何收入，心里很慌很難受?！边@天，“12345”心理咨詢專席收到市民王女士的一通求助電話。原來，王女士自大松鎮(zhèn)實施封控管理后，失去了收入來源，出現(xiàn)了失眠、焦慮、身體不適等狀況，導致情緒激動。電話這頭，心理咨詢師鄭欣通過及時的情緒疏導、心理干預，幫助王女士情緒慢慢穩(wěn)定。鄭欣將王女士的求助通過熱線調度轉派至大松鎮(zhèn)。很快，鎮(zhèn)婦聯(lián)社工聯(lián)系到了王女士，通過面對面交談，幫助她卸下心理負擔，并為王女士申請了抗疫紓困“能量包”和基本生活物資。此外，疫情防控居家隔離期間，線上聽課的青少年及其家庭成員心理健康、緩解壓力與情緒的問題也顯著上升，對這部分有親子關系、情緒調適、人際關系困惑的青少年及其家庭成員，“知音相伴”服務小程序也專門提供“一對一”線上心理支援服務。

　　材料三

　　“早就想買新能源汽車，可總是擔心充電難?？吹綄懽謽堑貛煨略隽?0多個公共充電樁，我終于下定決心了！”受益于充電樁建設不斷提速，K市市民李先生前不久得償所愿，買下一臺新款純電動汽車。隨著新能源汽車在K市越來越受歡迎，充電樁也發(fā)展迅猛，已經建成充電樁三萬多個，車樁比接近2：1?！笆姓囊?guī)劃是車樁比要達到1：1，但新能源汽車越來越多，充電樁建設的速度還是跟不上?！盞市工信局崔局長說，“我市的充電樁建設已經取得很大進展，但也正面臨‘成長的煩惱’。”

　　“家里的車位按年續(xù)租、沒有產權。按以往經驗，物業(yè)很難允許安充電樁，可這次卻痛快地簽了安裝協(xié)議?！鼻安痪?，小錢終于在家門口安上了充電樁。這得益于K市出臺的相關規(guī)定：用戶安裝充電樁時，物業(yè)需指定專人配合新能源汽車生產企業(yè)和屬地供電公司勘查現(xiàn)場提供相關材料，配合辦理相關手續(xù)?！把b是裝上了，可是一波三折，等了兩周多時間?！毙″X說，在小區(qū)安充電樁要辦理建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證和施工許可證等，需要填寫一堆表格；用電和施工要進行可行性勘查，電力、消防、物業(yè)等都得到場，協(xié)調時間有難度；物業(yè)也設置隱形門檻，以走流程為借口拖著不肯辦……“電力負荷不夠，可以申請擴容，但擴容這筆錢誰來掏？”物業(yè)宋經理也有自己的顧慮，近年來，部分老舊小區(qū)已由市供電公司進行電力擴容改造，但改造后又出現(xiàn)了新問題：“私樁無人值守，管理隱患和安全風險都不容小覷，而且責權不清，出事誰負責呢？”

　　掃碼、繳費、插槍。在城郊的新能源汽車充電站里，看著手機屏幕上顯示出“正在充電”的字樣，出租車司機鐘師傅終于長舒了一口氣。此前，他送客人到城郊，看到只有百分之三十的電，就用手機導航尋找充電樁，發(fā)現(xiàn)周邊充電樁很少，最近的離自己也有五六千米。鐘師傅開過去看，卻是慢充電樁，充好電要五個多小時，怕耽誤接生意，只好繼續(xù)尋找。最后終于找到了這家充電站，這里是快充電樁，不到一個小時就可以充好?！笆袇^(qū)大概一兩千米就有快充電樁，城郊就少很多，而且像這個充電站離主干道很遠，開車找過來很不容易?！辩妿煾档氖謾C里裝著四個充電樁應用軟件，鐘師傅解釋說，“我們市的充電樁分屬不同平臺運營。就怕著急用的時候周圍沒有熟悉的充電平臺，多下載幾個應用軟件，才能方便尋找和使用，就是操作起來比較繁瑣、費時費力?！?/div>