2016年公務(wù)員考試面試預(yù)測(cè)題：談?wù)勁c人相處真誠(chéng)和信任的重要性

　　面試是公務(wù)員考試的必要環(huán)節(jié)之一，在面試中取得優(yōu)異成績(jī)同樣重要，下面是學(xué)寶云課堂網(wǎng)校老師提供的公務(wù)員面試模擬題并附有參考答案，供考生練習(xí)。更多面試技巧，考生可在網(wǎng)校通過(guò)視頻課程學(xué)習(xí)掌握。

　　【題目】有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通。針對(duì)這種現(xiàn)象你有什么看法？要怎么解決？

　　【參考答案】有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通，這說(shuō)明我們?cè)诠ぷ髦锌赡艽嬖趩?wèn)題，首先應(yīng)對(duì)群眾反映的情況調(diào)查核實(shí)，核查屬實(shí)，應(yīng)馬上查找原因，提出解決方案。

　　之所以出現(xiàn)群眾投訴的問(wèn)題，第一，可能因?yàn)槊刻旃ぷ鞅容^多，有很多人來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態(tài)度上有一定的何題，沒(méi)有認(rèn)真地向咨詢(xún)的人提供服務(wù)，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢(xún)?nèi)藛T的生活上或是工作上的不便;第二，辦事窗口存服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐不完全、授權(quán)不充分，業(yè)務(wù)辦理“多頭跑”的現(xiàn)象；第三，前來(lái)辦事、咨詢(xún)的群眾可能對(duì)于相關(guān)的流程不熟悉，服務(wù)大廳缺少流程導(dǎo)引或流程導(dǎo)引不明晰；第四，熱線電話人力安排不夠。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，首先，各窗口及服務(wù)部門(mén)開(kāi)展自查自糾，就提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量作出公開(kāi)承諾，定崗定責(zé)，完善相關(guān)硬件設(shè)施，加大電話接線力度。其次，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。針對(duì)工作人員服務(wù)效率低的問(wèn)題，組織相關(guān)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)工作人員在工作以及閑暇之余多學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態(tài)度，明晰工作職責(zé)就是要解決群眾的問(wèn)題，把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)做，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作。再次，加強(qiáng)管理，完善制度。規(guī)范辦人員秩序，對(duì)各種業(yè)務(wù)的辦理在醒目位置標(biāo)示明確的流程，節(jié)省辦事群眾的時(shí)間。最后，建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)置滿意度測(cè)評(píng)器和投訴意見(jiàn)箱，每月統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)情況并公示結(jié)果，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和明察暗訪力度，對(duì)測(cè)評(píng)靠后及日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，視情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。

　　服務(wù)太廳存在的問(wèn)題規(guī)范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結(jié)果，對(duì)工作中存在的問(wèn)題向群眾致歉，感謝群眾的監(jiān)督，在今后的工作中我們會(huì)積極改正，做到熱情、耐心、高效服務(wù)，并歡迎群眾對(duì)我們工作的繼續(xù)監(jiān)督。