2024年廣東公務(wù)員考試申論試題（公安卷）

　　保險(xiǎn)公司小楊在訪問(wèn)中也肯定了“快處快賠121”機(jī)制：這一機(jī)制讓數(shù)據(jù)多跑腿，減輕了保險(xiǎn)公司的人力成本支出，也提高了我們的工作效率，按照現(xiàn)在“快處快賠121”機(jī)制，在交警定責(zé)后，只要在線上將交通責(zé)任認(rèn)定書(shū)發(fā)送給我們，我們就能啟動(dòng)理賠程序，原本需要3個(gè)工作日的定責(zé)理賠程序，則縮短至30分鐘內(nèi)就能定責(zé)，15分鐘內(nèi)就能完成理賠。

　　“快處快賠121”機(jī)制實(shí)施以來(lái)，D市處理交通事故總數(shù)約1.95萬(wàn)起，處理輕微交通事故約1.89萬(wàn)起，其中“快處快賠121”平臺(tái)處置約1.17萬(wàn)起，占比超過(guò)61%，成為輕微事故處置的主渠道，目前，該機(jī)制正在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)加快推廣，“路途遠(yuǎn)、出警慢、理賠難”問(wèn)題大為改觀。

　　材料二

　　張某是F派出所轄區(qū)居民，因其購(gòu)買的商品贈(zèng)送的一箱芒果少了一個(gè)和負(fù)責(zé)此次送貨的快遞員聶某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，張某對(duì)聶某的服務(wù)不滿意，先后四次投訴聶某，聶某為解決矛盾，遂于某日駕駛非機(jī)動(dòng)車到張某住處請(qǐng)求原諒，雙方在張某家門口再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，張某要求聶某立即離開(kāi)，但聶某堅(jiān)持不肯離開(kāi)，于是張某撥打110報(bào)警，要求警察將聶某帶離。

　　F派出所民警小周接到報(bào)警后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)聶某坐在張某家門口哭泣，張某則不在場(chǎng)，民警小周向聶某了解情況，聶某告知民警自己與張某的糾紛，稱如果自己再被張某投訴，將被公司開(kāi)除，但直至其下跪，也未得到張某及其家人的諒解，向聶某了解情況后，民警小周非常同情聶某的遭遇，告知其不必?cái)P棄尊嚴(yán)乞求原諒，派出所會(huì)為其作證明，之后民警小周便同聶某一起離開(kāi)，也沒(méi)有再向張某了解情況。

　　此后，F(xiàn)派出所為聶某出具了一份加蓋該派出所公章的證明，證明中派出所建議快遞公司將張某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”，退還聶某因遭受張某惡意投訴被扣除的2000元工資，對(duì)聶某這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)等。

　　隨著該證明被曝光，張某上網(wǎng)回應(yīng)稱派出所民警沒(méi)有查清事情經(jīng)過(guò)就下結(jié)論，執(zhí)法有失公允，而聶某也承認(rèn)，公司并未因其被投訴而對(duì)其罰款、開(kāi)除，自己為博取同情，謊稱被扣工資甚至要被開(kāi)除。

　　網(wǎng)友對(duì)此事件中F派出所為聶某開(kāi)證明的行為議論紛紛，意見(jiàn)不一，有網(wǎng)友認(rèn)為張某的行為不近人情，聶某上門請(qǐng)求原諒，仍不依不饒，在此情形下派出所為聶某發(fā)聲，為其開(kāi)證明是維護(hù)弱者，值得肯定；也有網(wǎng)友認(rèn)為派出所沒(méi)有權(quán)利開(kāi)這樣的證明，而且F派出所聽(tīng)信了聶某的一面之詞就下論斷并不公平公正。

　　材料三

　　習(xí)近平法治思想是全面依法治國(guó)的根本遵循和行動(dòng)指南，其中，堅(jiān)持以人民為中心是全面依法治國(guó)的根本立場(chǎng)，全面依法治國(guó)要堅(jiān)持人民主體地位，把體現(xiàn)人民利益、反映人民愿望、維護(hù)人民權(quán)益、增進(jìn)人民福祉落實(shí)到依法治國(guó)全過(guò)程，使法律及其實(shí)施充分體現(xiàn)人民意志。

　　近年來(lái)，A省公安機(jī)關(guān)將堅(jiān)持以人民為中心落到實(shí)處，出入境管理部門涌現(xiàn)出一批典型事例，獲得群眾的高度評(píng)價(jià)。

　　2023年3月，A省公安機(jī)關(guān)出入境管理部門陸續(xù)收到群眾反映，在預(yù)約辦理證件時(shí)遇到困難，有些群眾因歷史預(yù)約辦證次數(shù)超過(guò)6次后無(wú)法正常查詢、預(yù)約；有些群眾因?yàn)闆](méi)有關(guān)注公眾號(hào)，在預(yù)約后無(wú)法收到預(yù)約結(jié)果信息推送；因預(yù)約號(hào)放號(hào)時(shí)間設(shè)為每日零點(diǎn)，群眾為了搶預(yù)約號(hào)往往要熬夜搶號(hào)，影響休息，出入境管理部門對(duì)上述問(wèn)題調(diào)研分析后，發(fā)現(xiàn)是由于出入境公眾號(hào)辦證預(yù)約系統(tǒng)部分設(shè)置不夠合理，不能很好地滿足群眾的辦證要求。

　　出入境管理部門積極回應(yīng)，迅速調(diào)整，采取了取消預(yù)約查詢次數(shù)限制、推送預(yù)約成功信息、增加預(yù)約編號(hào)字段、調(diào)整預(yù)約放號(hào)時(shí)間等措施，集中優(yōu)化公眾號(hào)預(yù)約服務(wù)功能。在跟進(jìn)落實(shí)上述優(yōu)化措施的同時(shí)，出入境管理部門進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)預(yù)約系統(tǒng)的巡查監(jiān)管力度，安排專人定時(shí)巡查系統(tǒng)運(yùn)行情況，并增加包括手機(jī)短信、系統(tǒng)報(bào)警等技術(shù)手段，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，立即通過(guò)相關(guān)渠道通知有關(guān)人員，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題。上述優(yōu)化措施受到群眾的一致好評(píng)。

　　2023年8月，群眾林女士遇到一件讓她困擾的事，其目前居住在A省H市。因緊急事務(wù)需要辦理證件前往香港，但幾次申請(qǐng)均無(wú)法成功辦理，辦證部門回復(fù)說(shuō)其戶籍信息顯示為服兵役狀態(tài)，不符合辦證條件。

　　林女士很納悶，其早已服完兵役，不知為何還是服兵役狀態(tài)。為解決問(wèn)題，林女士便給“局長(zhǎng)信箱”寫信請(qǐng)求幫助。接到信件后，H市L區(qū)公安出入境大隊(duì)迅速核查，核實(shí)其戶籍人口信息確實(shí)為現(xiàn)役狀態(tài)。按傳統(tǒng)做法，林女士的戶籍狀態(tài)變更應(yīng)回到戶籍地找戶籍部門完成后再申請(qǐng)辦理出入境證件，耗時(shí)較長(zhǎng)，本著急群眾之所急，想群眾之所想的為民服務(wù)理念，考慮到林女士急需辦理證件前往香港，出入境大隊(duì)主動(dòng)作為，與林女士戶籍所在地戶籍部門溝通，提醒對(duì)方盡快完善戶籍信息后上傳更新，確保林女士可以正常辦理各類業(yè)務(wù)。

　　與林女士戶籍所在地溝通后，出入境大隊(duì)告知林女士可以提前辦理預(yù)約，提供相關(guān)材料到窗口加急辦理，并安排民警及時(shí)跟進(jìn)掌握戶籍狀態(tài)，更新完畢后加快審批流程，最終林女士如愿按期取得相關(guān)證件，林女士表示，“L區(qū)公安出入境管理部門的做法有溫度、顯溫情，十分感謝，感覺(jué)非常暖心?！?/div>