2020年國家公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):電商專供,尤須嚴(yán)管
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【背景鏈接】
如今,網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活方式。人們不僅平時(shí)愛在網(wǎng)上刷淘寶,還熱衷于在“6·18”這類電商購物節(jié)“買買買”。不少商家更是打出“電商專供”的口號,以“價(jià)格低”“折扣多”的優(yōu)勢與實(shí)體店?duì)帄Z消費(fèi)者。早前,有人戲稱“實(shí)體店已淪為電商的試衣間”,“線下選,線上買”似乎成了剁手族的省錢之道。然而,“電商專供”看起來省錢,買起來卻不省心。有不少消費(fèi)者反映,網(wǎng)上買同款商品雖然價(jià)格便宜,但實(shí)物的質(zhì)量令人失望。事實(shí)上,即便是自家天貓旗艦店,供貨渠道與實(shí)體店也并不相同,電商專供的商品在產(chǎn)品規(guī)格、售后服務(wù)等方面與實(shí)體店有不少差距,比如電商供貨商品做工就相對粗糙。比如,一款冰箱網(wǎng)上價(jià)格之所以便宜2000元,是因?yàn)殡娚炭钍褂昧吮〉陌l(fā)泡層降低了成本。
[提出觀點(diǎn)]
“電商專供”商品雖不是假貨,但部分商品仍存在質(zhì)量問題。這意味著,電商標(biāo)榜的優(yōu)惠與促銷只是一種營銷手段。而消費(fèi)者在標(biāo)識不明的情況下,常被“電商專供”商品“套路”。
[綜合分析]
“電商專供”商品如果靠“套路”消費(fèi)者而營利,這是違法的?!吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果“電商專供”聲稱與實(shí)體店“同款”,但實(shí)際不一致,其行為構(gòu)成虛假陳述或欺詐。
作為電子商務(wù)領(lǐng)域的新產(chǎn)物,“電商專供”體現(xiàn)著商家著眼于線上市場的差異化布局,可謂創(chuàng)新之舉。但在現(xiàn)實(shí)中,“電商專供”存在同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌等現(xiàn)象,一些以假亂真、以次充好的產(chǎn)品令消費(fèi)者蒙受損失。這不僅影響了一些品牌的口碑,也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,還在一定程度上影響到電子商務(wù)的創(chuàng)新生態(tài)。因此,凈化“電商專供”市場、做好產(chǎn)品質(zhì)量控制,既是相關(guān)部門監(jiān)管的重點(diǎn)領(lǐng)域,也是各生產(chǎn)廠家、各電商平臺(tái)的應(yīng)盡義務(wù)。
[參考對策]
對商家和電商平臺(tái)而言,如果線上線下同款商品確實(shí)存在配置、原料、服務(wù)等方面的差異,必須將真實(shí)的商品信息明確標(biāo)識出來,滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電商平臺(tái)本為消費(fèi)者提供了更便捷、豐富的購物渠道,不能打著低價(jià)旗號,讓質(zhì)次商品成為平臺(tái)供貨主流,“物美價(jià)廉”“服務(wù)好”才是正道?!暗蛢r(jià)”不是競爭的唯一手段,讓人“買得開心用得放心”,才能真的留住消費(fèi)者。
對網(wǎng)購者而言,應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi),不能被電商平臺(tái)低價(jià)促銷活動(dòng)沖昏了頭腦,要主動(dòng)了解清楚商品的配置參數(shù)。如果在不知情的狀況下買到不合格的電商同款商品,要積極與商家協(xié)商解決,或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、監(jiān)管部門投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。
對監(jiān)管部門而言,要明晰規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管,堅(jiān)持電商專供商品“同款要同質(zhì)”,保證消費(fèi)者能安心網(wǎng)購。從長遠(yuǎn)看,這也能維護(hù)電商市場的健康發(fā)展、凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。