2022年國家公務(wù)員考試申論熱點：莫讓垃圾短信、騷擾電話成“拓客利器”

　　為進一步幫助考生提升申論答題水平，公考通（m.caichenglipin.com）特別推薦申論熱點解讀“莫讓垃圾短信、騷擾電話成‘拓客利器’”。希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。

　　【熱點背景】

　　全國垃圾信息用戶投訴量降至近三年來最低水平，騷擾電話用戶投訴量環(huán)比大幅下降……近日，工業(yè)和信息化部向社會通報今年一季度騷擾電話和垃圾短信投訴情況?？傮w“成績單”讓人眼前一亮的同時，繼續(xù)公開點名多家知名公司和機構(gòu)，劍指其未經(jīng)同意便向用戶發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話的擾民行為。

　　【解讀】

　　[提出觀點]

　　無論是管理部門還是運營機構(gòu)，都應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，主動作為，利用云計算、大數(shù)據(jù)等手段，在技術(shù)層面上對各類騷擾電話進行識別、攔截、約束和限制。

　　[綜合分析]

　　近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們的生活逐漸與智能手機深度綁定。對于一些公司和機構(gòu)而言，電話和短信直接觸達客戶，高效又便捷。但對個人而言，這種廣撒網(wǎng)式的頻繁“服務(wù)”，實質(zhì)上早已演變?yōu)橐环N“騷擾”。而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，不少人工推銷電話被AI電話替代，一天可以呼出上千通電話，商家眼中的“拓客神器”讓騷擾電話“變本加厲”。

　　這種強制信息推送，與APP違規(guī)收集和使用個人信息，強制、頻繁索取通訊錄等權(quán)限不無關(guān)系。這些被過度獲取的個人信息無疑增加了用戶被打擾甚至被詐騙的風(fēng)險，不僅耳根難以“清凈”，更可能成為一塊“心病”。

　　站在平臺和商家角度來看，通過電話和短信等渠道了解目標(biāo)群體需求、及時提供服務(wù)本身無可厚非，但前提是必須最大程度尊重用戶意愿。同時，平臺和商家更要守土有責(zé)、守土盡責(zé)，在利用好獲取到的個人信息數(shù)據(jù)的同時，保護好這些信息，避免被泄露及不當(dāng)使用。

　　監(jiān)管成效顯著，但要想根治騷擾信息問題仍任重道遠。從今年一季度投訴情況來看，舉報信息內(nèi)容中超九成為垃圾短信，其中零售業(yè)推銷、貸款理財和教育培訓(xùn)是“重災(zāi)區(qū)”;舉報撥打內(nèi)容中，貸款理財、保險推銷、房產(chǎn)中介位居前三。在把準“病脈”后，須對癥下藥。

　　[參考對策]

　　一方面，要持續(xù)高壓、力度不減。相關(guān)部門應(yīng)強化對問題源頭企業(yè)的監(jiān)督整改，嚴厲懲處垃圾短信和騷擾電話等擾民行為，更好地規(guī)范相關(guān)平臺和商家行為。

　　另一方面，可沿著用戶反映強烈的垃圾短信和騷擾電話“高發(fā)區(qū)”追根溯源，查處信息泄露的源頭，從機制上探索與治理問題APP等行動展開聯(lián)合共治，既清“耳根”，也治“心病”。

　　相關(guān)平臺和商家也應(yīng)認識到，從“拓客”到真正“獲客”，講求的不止是觸達面，更是影響力。置身于海量信息的環(huán)境中，廣大用戶對于信息質(zhì)量和信息安全的要求正在不斷提高。與其頻繁打擾，不如在用戶感受、產(chǎn)品品質(zhì)和品牌口碑上多多打磨，這才是提升用戶粘性、獲取消費者青睞的長久之道。