2015年半月談評論第6期：人性化，中國制造新境界
國家公務(wù)員考試必備申論資料《半月談》。
出境游的人群日見擁擠，歷史性地突破1億人次大關(guān)；海淘族的能量盡情釋放，境外消費踏上了1萬億元新臺階；“馬桶蓋”之類的從高端奢侈品波及日常消費品的熱議，激起社會輿論一波又一波的拷問。中國消費者愈益自由地享用“全球化紅利”，他們用腳投票，給中國制造留下了沉甸甸的話題。
多元化、個性化、人性化，是中國消費的新引擎，也是中國制造的新境界。
中國經(jīng)濟歷經(jīng)多年高速的增長，社會財富業(yè)已完成初步的積累，廣大民眾在日益豐裕的生活中升騰起色彩斑斕的夢想。他們的消費意識迅速覺醒，消費品位明顯升級，消費自信也日益增強。他們急不可耐地要在經(jīng)濟新常態(tài)的市場轉(zhuǎn)折中贏得自己的話語權(quán)，要在中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中爭取應(yīng)有的參與權(quán)。由此，我們邁進了一個彰顯消費者主權(quán)的時代。這是消費者與生產(chǎn)者關(guān)系的重構(gòu)，中國制造業(yè)也在這一重構(gòu)中深刻地改變著發(fā)展的版圖。我們不必拘泥于“馬桶蓋”引發(fā)的購買力外流之爭，不必沉湎于“外國的月亮就是圓”的妄自菲薄。驀然回首，在改革開放以來的一波波大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新浪潮中，以人性化為標(biāo)識的產(chǎn)品革命從未停步。高科技元素、生態(tài)化品質(zhì)和人性化設(shè)計，正在給中國制造敞開一扇扇新的機遇之門。
追求用戶體驗，是產(chǎn)品人性化的鮮明表達。
全球化天地中，消費者獲得了更多自由的選擇；多元化區(qū)隔中，消費者擁有了更為細分的市場；數(shù)字化革命中，消費者贏得了更多主體的權(quán)利。“你有，我有，人人有”，以往同質(zhì)化的產(chǎn)品制造，排浪式的消費景觀，模仿性的社會心態(tài)，都遭遇了顛覆性的沖擊。從功能性訴求到情感性訴求，從滿足用戶消費，到為用戶創(chuàng)造價值，追求用戶體驗成了眾多企業(yè)深入人心競爭制勝的最有效的砝碼。
人性化設(shè)計，儼然成為一種標(biāo)準(zhǔn)。對消費者的情感交流、人格尊重、生活關(guān)懷，在產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)之中汩汩流淌。老齡化社會已經(jīng)來臨，這里有新興市場中一片廣闊的藍海。為老年人開發(fā)的產(chǎn)品，尤其需要一份特別的關(guān)懷。結(jié)構(gòu)合理，操作簡便，實用安全，還得考慮他們特有的自尊需求和懷舊心理。
消費者定制，也已成為一種時尚，多種敏捷生產(chǎn)、柔性系統(tǒng)開始大量應(yīng)用。個性化的消費主張，正在數(shù)字化浪潮中得到前所未有的尊重。借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺，先鋒企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)，開始以網(wǎng)絡(luò)的海量用戶調(diào)研數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)展開，從而實現(xiàn)與消費者的良性互動。華為與天貓合作推出的業(yè)界首款C2B智能手機，就是一次頗具意義的試水。電子商務(wù)也由此凸顯了未來的價值，將不僅僅是一種把貨架移到網(wǎng)上、成本更低的方式，而且是讓生產(chǎn)制造企業(yè)能夠有更多的機會利用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與消費者的無縫對接。
傳承工匠精神，是產(chǎn)品人性化的堅實支撐。
專注細節(jié)，這里有永不滿足的品質(zhì)追求；熱愛生活，迸發(fā)著永不倦怠的生命激情。工匠精神，閃耀的是職業(yè)倫理，擔(dān)當(dāng)?shù)氖巧鐣?zé)任。
還記得少時在鄉(xiāng)村接觸過的許多手藝人，浮現(xiàn)眼前的是他們年復(fù)一年終生勞作的身影和精雕細刻一絲不茍的神情。他們耐得住寂寞，守得住時光，在每一件普普通通的作品中浸透進那份謀生的艱辛、生活的執(zhí)著，也努力融入了全部的智慧和心血、一生的尊嚴(yán)和夢想。
傳承失落的工匠精神，已是當(dāng)今不少企業(yè)家的文化自覺。格力電器董事長兼總裁董明珠就是一位代表。她帶領(lǐng)的格力人，始終奉行精益求精、力求完美、自我超越的準(zhǔn)則，每年為消費者奉獻成百上千款新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計，獨領(lǐng)風(fēng)騷，打造出了令國人自豪的核心競爭力，將自己的品牌之光照亮了世界。“格力要做空調(diào)行業(yè)永遠的領(lǐng)導(dǎo)者，可以被學(xué)習(xí)，但不可以被超越?！薄皟H僅掌握核心科技還不夠，把每件‘小事’都做到最好，才能稱得上是真正的創(chuàng)新型企業(yè)?！?“消費者對提升生活品質(zhì)的追求沒有終點，格力對產(chǎn)品品質(zhì)的追求就沒有止境。”這是董明珠，一個完美主義者的語錄，也是格力人，一群頗具工匠精神者的實踐。
建設(shè)產(chǎn)業(yè)文明，是產(chǎn)品人性化的深層底蘊。
產(chǎn)業(yè)文明，是造福人類、改變世界、豐富人性的一種人文關(guān)懷，是引領(lǐng)健康、安全、快樂消費的一種生活方式，是重構(gòu)人與產(chǎn)品、人與自然、人與社會關(guān)系的一種價值取向。以人為本，是產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)競爭和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心理念。它并非僅僅著眼于對消費者需求的適應(yīng)、跟進和滿足，更高的境界當(dāng)是對更美好生活的探求、追尋和引領(lǐng)。
數(shù)字化智能化的異軍突起，為推進制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級積蓄著巨大的潛力，為滿足大眾日益增長的物質(zhì)文化需求拓展了無限的可能。自然，我們在歡呼之余還應(yīng)警醒：科學(xué)必須與人文互促共生、相向而行，從而將技術(shù)以一種更人性化的方式帶入我們的日常生活。
面臨經(jīng)濟進入新常態(tài)的挑戰(zhàn)，我們往往輕易陷入制造業(yè)轉(zhuǎn)型的迷惘和焦慮。歷史不會終結(jié)。德國所以能在國際金融危機中傲然屹立，不正是有賴于它的制造業(yè)強勢嗎？美國在金融危機中走向復(fù)蘇，不正是借力于它的制造業(yè)回歸嗎？只要有人類在，就會有消費在，就會有制造在。讓創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，讓文化驅(qū)動創(chuàng)新，用新興科技去裝備、改造，用現(xiàn)代理念去導(dǎo)向、浸潤，用先進文明去提升、轉(zhuǎn)化，中國制造就將活力涌流，青春永葆。
