2016年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：商務(wù)部（2月24日）
1.污水標(biāo)準(zhǔn)引入臭、黑等民眾感官性的標(biāo)準(zhǔn)，為民眾考慮，你怎么看？
【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力
【參考要點(diǎn)】
?。?）闡述生態(tài)文明的重要性，以及污水標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是以生態(tài)文明建設(shè)為大背景的。
?。?）肯定主觀標(biāo)準(zhǔn)加入的積極性（如豐富檢驗(yàn)方式，體現(xiàn)人文關(guān)懷、以人為本等）
?。?）指出可能存在的問(wèn)題（如主觀標(biāo)準(zhǔn)并不精確，反而可能給工作造成負(fù)擔(dān)）
?。?）提出應(yīng)該完善的對(duì)策（如豐富檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，推廣落實(shí)，完善后續(xù)處罰要求等）
2.社區(qū)醫(yī)院搞了一個(gè)軟件APP，老年人不會(huì)用，你是推廣負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【參考要點(diǎn)】
?。?）明確社區(qū)醫(yī)院軟件推廣的目的和意義。（如APP是我們科技研發(fā)的結(jié)果，這樣在醫(yī)院預(yù)約使用時(shí)更加高效等）
?。?）豐富推廣方式，有針對(duì)性的推廣軟件（如現(xiàn)場(chǎng)推廣，幫助老人安裝軟件，并使用；組織軟件使用的培訓(xùn)；利用公告欄等）
（3）做好推廣的總結(jié)工作，并持續(xù)了解APP使用情況，有針對(duì)性解決問(wèn)題。
3.我市志愿者服務(wù)活動(dòng)搞得不好，但是有個(gè)組織搞得好，領(lǐng)導(dǎo)派你去學(xué)習(xí)，怎么保證學(xué)習(xí)效果？
【測(cè)評(píng)要素】人際溝通能力
【參考要點(diǎn)】
（1）明確學(xué)習(xí)的積極意義，可以為本市組織類(lèi)似活動(dòng)提供借鑒
?。?）主動(dòng)與對(duì)方溝通，獲取信息，明確獲取信息的主要內(nèi)容，如活動(dòng)形式、規(guī)定要求等
?。?）采取有效的溝通方式，獲取有效信息
4.建設(shè)森林征了農(nóng)民的地，前期已經(jīng)給了征地補(bǔ)償款，距離高速公路50米處全種上了樹(shù)。后來(lái)農(nóng)民覺(jué)得樹(shù)擋住了農(nóng)業(yè)機(jī)械的進(jìn)出，又要追加補(bǔ)償款。你是基層工作人員，你怎么辦。
【測(cè)評(píng)要素】服務(wù)意識(shí)與技巧
【參考要點(diǎn)】
?。?）聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)干部，選取村民代表，召開(kāi)村民會(huì)議，說(shuō)明公路建設(shè)的重要意義，爭(zhēng)取理解和幫助。
?。?）根據(jù)調(diào)查情況有針對(duì)性的解決問(wèn)題，如果村里有其他通道，可以酌情改善通道；如果沒(méi)有其他通道，可以聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地考察，尋找空隙等
?。?）可以根據(jù)樹(shù)林的實(shí)際情況，進(jìn)行處理。若是樹(shù)木的長(zhǎng)勢(shì)一致，選取稀疏處，通過(guò)移動(dòng)或者砍伐少量的樹(shù)木確保機(jī)械的進(jìn)入；若是樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)不一致，則選取長(zhǎng)勢(shì)不好一處的樹(shù)木，進(jìn)行砍伐確保機(jī)械的進(jìn)入；若是樹(shù)木栽種的時(shí)間不一致，則將剛移栽上的小樹(shù)苗進(jìn)行移動(dòng)，等機(jī)械通過(guò)后再將樹(shù)苗重新栽種好。
?。?）總之，工作中要有原則性與靈活性相結(jié)合，主動(dòng)處理好相關(guān)問(wèn)題。
5.某大學(xué)報(bào)到開(kāi)學(xué)，規(guī)定只能用銀行卡，不能用現(xiàn)金，有學(xué)生家長(zhǎng)在大廳吵鬧，引來(lái)圍觀，你是大廳值班的工作人員，由你來(lái)處理，你該怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力
【參考要點(diǎn)】
?。?）維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
（2）安撫家長(zhǎng)情緒，及時(shí)將家長(zhǎng)請(qǐng)到辦公室，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的想法和意見(jiàn)。
?。?）請(qǐng)其他同事及時(shí)疏散周?chē)议L(zhǎng)，繼續(xù)辦公。
?。?）針對(duì)家長(zhǎng)的疑慮及問(wèn)題，給出解決措施（如確實(shí)不方便的，可以到銀行臨時(shí)辦理銀行卡，或跟領(lǐng)導(dǎo)溝通特事特辦等）
（5）今后廣泛采納家長(zhǎng)意見(jiàn)，提供多種繳費(fèi)方式。
