2014年國家公務(wù)員面試真題（海關(guān)2014年2月19日）
1.小王牽頭和你共同完成一個(gè)課件，小王卻去參加了外單位的面試招聘，最后導(dǎo)致你們課件落選了，你有點(diǎn)難過，領(lǐng)導(dǎo)和同事對你和小王很冷淡，請問你怎么辦？
【題目類型】人際溝通
【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。
【參考解析】
在工作中正確處理好與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系有利于我們工作的順利開展以及和諧工作氛圍的營造。如果出現(xiàn)題目中所說的情況：對于我們課件的落選，難過是在所難免的，但是我不能因?yàn)檫@次的失誤而影響了自己工作的情緒，我會(huì)認(rèn)真進(jìn)行反思，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，對于此次課件的落選，我自身存在一定的問題，比如沒有提前和小王溝通到位，遇到小王臨時(shí)缺席，沒有提前做好應(yīng)急預(yù)案，才導(dǎo)致課件最終的落選。因此，我會(huì)針對此次課件，再次找小王溝通，共同分析落選的原因，并加以改進(jìn)。同時(shí)在今后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)多和同事進(jìn)行溝通交流，特別是遇到共同完成的任務(wù)時(shí)，我更好及時(shí)做好溝通和應(yīng)急方案，避免類似事件的發(fā)生。
其次，對于小王來說，相信課件的落選也不是他愿意看到的，但是由于他臨時(shí)參加了外單位的面試招聘，使得原本共同完成的課件沒辦法完整展示，也存在一定的過錯(cuò)。針對這種情況，我會(huì)找個(gè)合適的時(shí)機(jī)跟他好好溝通，不僅要認(rèn)真傾聽他的解釋，更要委婉的跟他指出自身的問題，幫助其改進(jìn)。
再次，對于領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，他們對于我們寄予厚望，因?yàn)槲覀儧]有協(xié)調(diào)好工作導(dǎo)致課件的落選，他們更多的是失望。對于我們態(tài)度冷淡，也是可以理解的。我們只有通過在今后的工作中更加努力的工作，避免下次再出現(xiàn)類似的失誤，讓他們看到我們的改變和成長。
總之，在工作中，人與人之間出現(xiàn)摩擦和矛盾并不可怕，可怕的是矛盾積累多了就會(huì)成為誤會(huì)。因此，我們更應(yīng)該協(xié)調(diào)好跟同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，營造和諧的人際關(guān)系。
2.你是新上任的XX經(jīng)理，前任經(jīng)理和你說你們的排水系統(tǒng)到使用年限了，但是現(xiàn)在排水系統(tǒng)無問題，請問你怎么工作？
【題目類型】人際溝通
【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。
【參考解析】
作為一名新上任的經(jīng)理，對于新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容還不是很了解，前任經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)以及對工作環(huán)境的認(rèn)知肯定比我更加的豐富，我應(yīng)該虛心聽取他的意見和建議。如果遇到題目中所說的情況，我會(huì)采取以下步驟進(jìn)行解決。
首先，我會(huì)和前任經(jīng)理做好溝通，聽取他意見，根據(jù)他所提供的資料進(jìn)行判斷。同時(shí)作為新任領(lǐng)導(dǎo)，我也會(huì)認(rèn)真聽取其他老同事的意見，征求他們對于此事件的處理方案。
其次，我會(huì)讓負(fù)責(zé)排水系統(tǒng)的專家認(rèn)真核查我們的排水系統(tǒng)是否達(dá)到使用年限。如果經(jīng)過專家認(rèn)真檢查和科學(xué)的評估之后，發(fā)現(xiàn)排水系統(tǒng)仍然在使用年限范圍，而是前任經(jīng)理的判斷誤差。針對這種情況，我也不會(huì)懈怠，我會(huì)讓相關(guān)同事定期進(jìn)行排水系統(tǒng)使用年限復(fù)查以及安全隱患的檢查，防微杜漸，防范于未然。
如果排水系統(tǒng)真的達(dá)到使用年限，雖然現(xiàn)在沒有出現(xiàn)問題，但是仍然存在安全隱患。萬一臨時(shí)出現(xiàn)問題，會(huì)直接影響單位的生活和生產(chǎn)排水。那么針對這種情況，我會(huì)讓同事進(jìn)行充分的調(diào)研，更換新的排水系統(tǒng)，并且在今后的工作當(dāng)中仍然要注意新系統(tǒng)的排查和維護(hù)。
最后，毛主席曾說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，因此在今后的工作當(dāng)中，做任何事情之前我們都應(yīng)當(dāng)做好充分的調(diào)研和分析，任何一個(gè)細(xì)微之處都不應(yīng)該忽視，這樣才能夠?yàn)榭茖W(xué)的決策提供依據(jù)。
3.你們本單位要開設(shè)一個(gè)政府網(wǎng)站，發(fā)布政務(wù)工作，由于敏感度較高，所以比較受關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給你，你怎么辦？
【題目類型】限制條件類組織管理
【能力考察】組織管理能力、解決問題能力
【參考解析】
為了讓廣大市民能夠更好的明白市政工作，領(lǐng)導(dǎo)要我開設(shè)政府網(wǎng)站，發(fā)布政務(wù)工作。這項(xiàng)任務(wù)十分重要，我要踏實(shí)的完成。
首先，我要尋找技術(shù)部門提供技術(shù)支持，并且通過開會(huì)的形式，將工作人員分為采編組，負(fù)責(zé)收集政務(wù)信息，技術(shù)組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和維護(hù)，以及美工組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的形象優(yōu)化。在會(huì)上，我與各工作人員共同討論明確開發(fā)網(wǎng)站所需要的物品，如電子設(shè)備等，并且制定計(jì)劃。開設(shè)網(wǎng)站所需要的經(jīng)費(fèi)預(yù)算我會(huì)附在計(jì)劃書之后，上呈領(lǐng)導(dǎo)審批。
其次，在網(wǎng)站的構(gòu)架和維護(hù)過程，可能會(huì)出現(xiàn)一些阻礙性情況，我們也要一一解決。第一，有可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站內(nèi)容敏感度較高，市民關(guān)注度過高，以至于網(wǎng)絡(luò)癱瘓，那么事先我們會(huì)準(zhǔn)備好較優(yōu)的服務(wù)器，并且聘請專家擔(dān)任技術(shù)顧問，第二，有可能會(huì)出現(xiàn)更新較慢，引發(fā)市民不滿的情況，我會(huì)嚴(yán)格監(jiān)督采編組的工作進(jìn)度，保證政務(wù)工作新聞的時(shí)效性。其他的情況我也會(huì)與工作人員一起群策群力，將其解決。
最后，我會(huì)定期在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布問卷，調(diào)查網(wǎng)站的滿意度，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)網(wǎng)站的作用和效果有全盤的掌握。
4.現(xiàn)在網(wǎng)民比較關(guān)注一些熱點(diǎn)新聞，但是一些新聞?dòng)薪Y(jié)論，一些沒結(jié)論，網(wǎng)友戲稱這些沒有結(jié)論的新聞為“爛尾新聞”，對于這些爛尾新聞，你怎么看?
【題目類型】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象
【考查能力】考查考生對社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注程度以及對社會(huì)現(xiàn)象的綜合分析能力
【思路點(diǎn)撥】對于社會(huì)熱點(diǎn)的綜合分析我們應(yīng)該透過現(xiàn)象理解其反應(yīng)的本質(zhì)問題，進(jìn)而分析其產(chǎn)生的社會(huì)影響，還需要在分析其產(chǎn)生背景或原因的基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。
【參考解析】
這是一個(gè)信息暴露的時(shí)代，也是一個(gè)真相隱藏的時(shí)代。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們對于社會(huì)熱點(diǎn)事件越來越關(guān)注，并且對于事件背后隱藏的真相也越來越期待。然而，部分地方政府或行政機(jī)關(guān)處理很多熱點(diǎn)事件的情況是“表態(tài)多，行動(dòng)少”、是“調(diào)查多，公布少”，從而出現(xiàn)一些“爛尾新聞”，這從根本上體現(xiàn)的是少數(shù)地方政府和機(jī)關(guān)的消極態(tài)度。所以，我們應(yīng)當(dāng)予以重視，多思廣納良策，以期改善。
毋庸置疑，“爛尾新聞”帶來的不利影響是多方面的。
一方面，“爛尾新聞”容易導(dǎo)致相關(guān)政府或行政單位公信力下降。熱點(diǎn)事件剛發(fā)生時(shí)相關(guān)政府或行政單位會(huì)承諾“第一事件”，要“嚴(yán)肅查處”，然而往往是開頭轟轟烈烈，結(jié)尾畏畏縮縮，經(jīng)?；㈩^蛇尾，最后不了了之，而普通群眾也只能聽到各種口號，卻一直在云里霧里，猶如水中望月霧里看花一般，諸如“表哥”、“表叔”等事件最終結(jié)果始終不明不白。
另一方面，“爛尾新聞”有損相關(guān)法律法規(guī)的公正與威嚴(yán)。一般而言，“爛尾新聞”的存在正是對相關(guān)人員違法違規(guī)行為的姑息與縱容，是執(zhí)法不嚴(yán)，執(zhí)法不力的結(jié)果。在法律日趨完善的今天，卻出現(xiàn)有法不依，違法不究的現(xiàn)象，法律威嚴(yán)何存？法律公信何在？
正因如此，我們對于當(dāng)前存在的“爛尾新聞”現(xiàn)象一定要加大重視程度，應(yīng)客觀分析，多措并舉，使真相離我們越來越近。為此，我有如下建議。
第一、相關(guān)政府或行政單位應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念。對輿情的積極關(guān)注固然重要，但是對問題的積極處理更必不可少。對事件的處理不應(yīng)停留在開開會(huì)、見見面、表表態(tài)的層面，更應(yīng)該加大力度，多調(diào)查，多核實(shí)，多治理。
第二、應(yīng)該健全和創(chuàng)新相關(guān)機(jī)制。應(yīng)確保整個(gè)事件調(diào)查和處理過程的透明和公開，同時(shí)各相關(guān)部門要形成合力，紀(jì)檢、司法、執(zhí)法等部門應(yīng)各守其職、各盡其責(zé)，多方合作，推動(dòng)問題的解決。
第三、權(quán)力應(yīng)在陽光下運(yùn)行，我們也要加大監(jiān)督監(jiān)管力度。豐富監(jiān)管主體，拓寬監(jiān)督渠道，引入諸如媒體、網(wǎng)民等社會(huì)力量加強(qiáng)監(jiān)督，才能促使各級機(jī)關(guān)和相關(guān)執(zhí)法人員恪盡職守，從而解決問題。
總而言之，“爛尾新聞”不應(yīng)是常態(tài)，我們不僅要多管齊下盡力避免“爛尾新聞”的出現(xiàn)，更應(yīng)該從每一個(gè)公共熱點(diǎn)事件的處理中總結(jié)反思，建立預(yù)案機(jī)制，完善預(yù)防措施，才能順利推動(dòng)工作的發(fā)展，從而穩(wěn)步推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
