2014年國家公務員面試真題（水利部海河水利委員會2014年2月19日下午）

　　1.怎么看待居家養(yǎng)老這種新型養(yǎng)老模式？

　　【題目類型】綜合分析現(xiàn)象類

　　【考查能力】綜合分析能力、語言表達能力

　　【參考解析】

　　全國第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年11月1日，我國60歲及以上人口達1.7億，其中65歲以上老年人口為1.19億，占總?cè)丝诘?.87%。無論根據(jù)哪個統(tǒng)計口徑，我國都已進入“老齡化社會”。養(yǎng)老問題已經(jīng)成為我國在大踏步前進過程中不容忽視的一個社會保障問題，它關(guān)系著社會的安定和人民--特別是老年人的生活安穩(wěn)。

　　近年，隨著新興養(yǎng)老模式--居家養(yǎng)老的推行，一定程度上緩解了以子女為贍養(yǎng)主體的傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式不足以解決的老齡化社會問題，延續(xù)了數(shù)千年的家庭養(yǎng)老模式在現(xiàn)代化社會中已被逐漸瓦解，越來越多的人群開始傾向選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的方式；但同時，我們也應當看到，這種新興居家養(yǎng)老，優(yōu)勢和劣勢均存在。

　　第一，利用社區(qū)資源提供養(yǎng)老服務能夠服務廣，見效快。一般而言，社區(qū)內(nèi)的生活、醫(yī)療、文教、衛(wèi)生等設施基本能夠滿足老人日常衣食起居、衛(wèi)生保潔、醫(yī)療保健等方面的需求。

　　第二，社區(qū)對老人而言是一個情感共同體，這里有他們熟悉的街坊鄰居，能夠給他們帶來認同感和歸屬感，在其中老人更容易找到生活的樂趣，在社區(qū)中，老人并非是一個完全的被照料者，在力所能及的基礎上老人可以自我照顧，甚至還可以為社區(qū)作出自己的貢獻。由此，不僅可以減輕社會養(yǎng)老負擔，而且還能夠提高老人晚年的生活質(zhì)量；

　　第三，居家養(yǎng)老又存在一些問題難以規(guī)避。比如現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務體系尚不健全，無法滿足日益增多的個性化養(yǎng)老需求，缺乏對老人的人文關(guān)懷，過于依賴政府的推動和支持，專業(yè)性的養(yǎng)老人員缺口較大，未能有效調(diào)動社區(qū)志愿者和公益力量參與到養(yǎng)老服務中來。

　　因此，我們需要從多個角度予以解決，比如可以：

　　第一，制定和完善政策法規(guī)以推進社區(qū)居家養(yǎng)老的實施，同時完善現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務體系；

　　第二，把社區(qū)居家養(yǎng)老經(jīng)費列入政府財政預算，并設立專項資金支持或者購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務。

　　第三，必須強調(diào)居家養(yǎng)老中的服務人員的作用，提高他們的工作質(zhì)量和工作積極性，才能真正讓老人滿意。

　　但我們?nèi)詰吹?，社區(qū)居家養(yǎng)老體系中，家庭仍是老年人安度晚年的生活場所，撫養(yǎng)老人離不開子女對老人的關(guān)愛，只有家庭養(yǎng)老和居家養(yǎng)老多項措施并舉，才能不斷完善我國的養(yǎng)老保障制度。

　　2.策劃三個主題活動，選一個說說你將如何開展？

　　【題目類型】組織管理

　　【考察能力】組織管理能力及信息獲取能力的考察。主要考察考生做事能力，是否有規(guī)劃、有條理、是否能夠利用已有資源合理完成工作。

　　【參考解析】

　　目前，我國已逐步進入老齡社會。隨著老年人口的不斷增多，空巢家庭越來越多，各地開始對養(yǎng)老福利模式進行積極的探索，居家養(yǎng)老服務應運而生。居家養(yǎng)老無論對老人，對志愿者，對社會都有非常積極的作用。因此我將從這三個方面來確定主題，分別是以“老吾老，以及人之老”為主題的關(guān)愛空巢老人活動，以“呼喚居家養(yǎng)老志愿者”為主題的志愿者征集活動，以“你心目中的完美居家養(yǎng)老形式”為主題的社區(qū)調(diào)研活動。

　　我想就其中以“老吾老，以及人之老”為主題的關(guān)愛空巢老人活動，做一個詳細說明。

　　第一、確定活動形式為志愿者到空巢老人家做家務，聊天等形式；活動時間為下周日9:00-17:30，活動地點定在某小區(qū)內(nèi)部，活動人員為附近大學的義工、志愿者，活動對象為小區(qū)內(nèi)自愿參加的空巢老人。

　　第二、聯(lián)系我市志愿者服務中心的管理人員，確定參與此次活動的志愿者名單；聯(lián)系社區(qū)工作者統(tǒng)計出符合條件空巢老人或有興趣參加此次活動的空巢老人的名單，并通知他們有這樣一個活動，向他們講解此次活動的意義和目的，并且征集他們的服務需求。最后將愿意參加此次活動的老人名單（要有具體的住址）交給負責活動的志愿者。（周五之前完成）

　　第三、做好相應的宣傳工作。除做好參加活動的校園海報宣傳之外，也要做好小區(qū)內(nèi)部的宣傳活動，最好在征得同意之后在小區(qū)內(nèi)醒目位置貼上活動海報。（周六之前完成）

　　第四、根據(jù)名單上的戶數(shù)估算出參加活動的志愿者的人數(shù)（每3~4人服務一戶），然后將收集到的名單作好記錄以戶為單位分好小組。（周六晚上之前完成）

　　第五、讓志愿者根據(jù)空巢老人的服務需求提前做好準備，如搜集一些關(guān)于中老年人的養(yǎng)生的知識或者學一些簡單的可以活動神經(jīng)的手指操。

　　第六、活動當日所有參加活動的人員于8:00在小區(qū)內(nèi)部集合。 將預先分好的各小組成員分別領到被服務住戶的門口。

　　第七、自愿者到達指定住戶后先與老人聊天，帶動氣氛，然后在征得老人的同意后幫助他們做一些諸如打掃清潔、倒垃圾之類的家務活。以下活動由自愿者根據(jù)老人的具體需要靈活安排。

　　第八、本活動不是一次任務，希望全體志愿者發(fā)自內(nèi)心的讓這些老人走進自己的生活同時也走進他們的生活，把他們當作自己的親人一樣看待。形成長效服務，對空巢老人實行“一對一”、“多對一”的關(guān)愛計劃。

　　3.張奶奶子女反應志愿者對張奶奶不好，自己不平，和志愿者發(fā)生爭吵，引發(fā)群眾圍觀，你作為負責人如何做？

　　【題目類型】人際溝通、應急應變

　　【考察能力】人際溝通能力、情緒控制能力、應急應變能力

　　【參考解析】

　　協(xié)調(diào)好志愿者與老人及其子女之間的關(guān)系，對于居家養(yǎng)老的順利開展至關(guān)重要。老人子女與志愿者發(fā)生爭吵，如果不及時、妥當處理，不僅會影響志愿者與老人及其子女的感情，更會讓他人對居家養(yǎng)老產(chǎn)生負面看法。因此，我作為負責人必須盡快將事情處理妥當。

　　首先，我會制止老人子女和志愿者的爭吵，告知雙方爭吵并不能解決問題，我們的出發(fā)點都是讓老人能安享晚年，希望雙方在有意見分歧時，能平心靜氣地溝通。然后將雙方請到一個安靜的地方，耐心詢問發(fā)生爭吵的具體原因。

　　如果是雙方對于某個問題或某件事發(fā)生了分歧，不能達成一致，我會詳細詢問事情的始末，對事情有一個判定，并對意見有偏頗一方做出詳細的解釋說明，希望其對居家養(yǎng)老給予理解和支持。

　　如果是志愿者在幫助老人時態(tài)度不夠友好、熱情，或者幫助的方式方法不適合老年人，我會代表志愿者向老人子女表示歉意，承認我們在對志愿者培訓方面有不足之處，但同時希望老人子女能給予理解，畢竟志愿者的初衷是幫助老人、服務老人，心中并無惡意，我們組織方也會在日后對志愿者進行培訓，以確保在幫助老人時能做得更好。

　　如果是老人子女對志愿者提出了一些其他方面的要求，不在我們的幫助范圍內(nèi)甚至有不合理之處，我會向老人子女耐心解釋志愿者服務居家養(yǎng)老的老人的職責范圍、工作細則等情況，委婉告知其要求我們無法做到或者不盡合理。同時，我也會做好志愿者的思想工作，希望其能理解老人子女的心情，不會因為工作中出現(xiàn)一些摩擦就失去了工作熱情。

　　這次的“小插曲”也引起了我的反思，以這件事為契機，我也會反思自己工作中的不足之處，并及早改正，如對志愿者進行全方面的培訓、詳細告知家屬我們的服務范圍等情況，以確保居家養(yǎng)老的良好開展。

　　4.學生志愿者紛紛退出志愿活動，學生會主席也不愿再組織學生參加，你該如何跟學生會主席溝通？

　　【題目類型】人際溝通

　　【考查能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

　　【參考解析】

　　志愿服務在居家養(yǎng)老中是非常重要的內(nèi)容，體現(xiàn)了愛老敬老和志愿服務的崇高精神。而出現(xiàn)題目中所說的情況，對于社區(qū)充實居家養(yǎng)老中的社會人力資源帶來了影響，我一定要積極地協(xié)調(diào)解決。

　　我要針對這一情況做好原因方面的分析。學生志愿者紛紛退出志愿活動，第一，可能是受客觀條件限制，如志愿者臨近期末或畢業(yè)，時間有限；第二，可能由于服務過程中與老人、老人的家屬發(fā)生了摩擦；第三，可能志愿者對于服務工作內(nèi)容覺得有難度。而學生會主席也不愿再組織學生參加，一方面是受到了學生志愿者們退出活動的影響，主觀上認為這項活動難度較大；另一方面可能在新志愿者招募或培訓環(huán)節(jié)遇到了一些困難，如資金、場地等問題。

　　那么我會找到這位學生會主席，首先對他一直以來的努力工作表示感謝與肯定，他這樣的工作熱情和能力也極大地帶動了其他志愿者。對于目前的狀況我會請他說出自己的想法，遇到的各種問題我都會想方設法幫助解決。志愿者們是奉獻力量、熱情服務的同學們，他們?nèi)绻诠ぷ髦杏龅搅巳魏螁栴}，我們都可以為他們與社區(qū)、與老人的家庭溝通解決，保障他們的安全和權(quán)利。學生會在這項活動中扮演者重要的角色，為同學們參與居家養(yǎng)老志愿活動提供了平臺。如果在學生會組織活動中遇到資金、場地等問題，我也可以幫助協(xié)調(diào)，請他不要有這方面的壓力。對于今后志愿者招募的宣傳、培訓、服務期間各項事務的安排，我們都要保持聯(lián)系，共同完成。我相信學生會主席有過之前的工作經(jīng)驗，也對居家養(yǎng)老志愿活動有深入的了解，一定理解其中的深刻社會意義，而這樣的活動對于同學們來說也是很好的實踐經(jīng)歷。通過進一步的宣傳和動員，一定會有更多的同學加入到我們的志愿活動當中。