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2015公務(wù)員聯(lián)考面試高分:情境應(yīng)變題如何作答

http://m.caichenglipin.com       2015-05-18 15:24      來源:國家公務(wù)員考試網(wǎng)
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  目前,吉林青海公務(wù)員筆試成績已經(jīng)公布,參加公務(wù)員聯(lián)考的各位考生也都開始緊張積極準(zhǔn)備面試,筆試成績發(fā)布后,面試還會遠(yuǎn)嗎?面試備戰(zhàn)你準(zhǔn)備好了嗎?在公務(wù)員面試中,會有很多類型的題目,考察考生各種能力,接下來我們會為考生們具體說說這些考查的問題該如何回答。

 


 

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情境應(yīng)變能力

 

  在公務(wù)員面試中有一類題會考察考生的情境應(yīng)變能力,這類題目相對來說比較棘手,要求考生具有面對突發(fā)狀況解決問題的能力,一般來說考查公共危機、政府一般工作等突發(fā)性問題,要求考生要冷靜地處理問題,隨機采取有效的措施,妥善解決問題。下面國家公務(wù)員考試網(wǎng)結(jié)合真題為大家介紹答題技巧。


  例如:市民周某因房產(chǎn)公證急需到房管局辦理房產(chǎn)證,趕到房管局時,工作人員告訴他當(dāng)天下午因為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公,周某解釋急辦證的原因后,仍然被拒,周某因此與工作人員發(fā)生了爭吵,還說要向媒體曝光,作為當(dāng)天的值班管理人員,你將如何應(yīng)對?


  解析:題干中明顯出現(xiàn)的人物有三位:值班管理人員(我)、周某、還有吵架的工作人員。主要的矛盾是周某要辦理房產(chǎn)證,但是因當(dāng)天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公,周某和工作人員爭吵起來。


  這道題目我們都知道首先要解決爭吵問題,立刻上前,制止兩人爭吵。向周某說明,自己是值班負(fù)責(zé)人,就剛才工作人員的態(tài)度向他道歉,請他原諒。安撫周某情緒,告訴他有什么事可以和我溝通,我會盡力為他解決問題,請他放心。


  其次是幫助周某,請周某到接待室,向周某詢問具體情況,作好記錄。一方面,向周某解釋,周二、周五下午是房管局進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時間,沒有對公眾做好提前通知工作,從而耽誤了周某辦理房產(chǎn)證,延誤了他辦理房產(chǎn)公證,是我們的安排欠考慮,請他原諒。另一方面,詢問周某,這次辦理房產(chǎn)證所需要的文件,包括購房合同、房屋移交憑證、商品房權(quán)屬證明書、購房發(fā)票復(fù)印件、身份證及復(fù)印件、平面圖、貸款購買的商品房還需期房抵押證明、期房抵押證明換發(fā)他項權(quán)證的專用申請書、銀行和申請人的簽章,是否都帶齊,如果帶齊相關(guān)資料,請他稍等,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,安排工作人員為他辦理房產(chǎn)證。如果沒有帶齊,請他回去準(zhǔn)備好相關(guān)資料,我會替他預(yù)約,下次優(yōu)先為他辦理。


  再次,批評教育與周某發(fā)生爭吵的工作人員,希望他向周某道歉,并向他說明,作為公共服務(wù)部門,房管局是政府向群眾展現(xiàn)服務(wù)能力的窗口,無論發(fā)生什么事都應(yīng)該以服務(wù)群眾為主,與群眾爭吵的做法是錯誤的,希望他以后注意。


  最后,事情處理完畢后,及時將處理結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)。向領(lǐng)導(dǎo)建議,以后進(jìn)行全部門內(nèi)部學(xué)習(xí)時,辦事窗口安排值班人員辦理業(yè)務(wù),不耽誤為群眾辦事。


  上述這道題目考生在答題的過程中往往缺少細(xì)微的要素,導(dǎo)致答題沒有亮點,不能取得高分。國家公務(wù)員考試網(wǎng)建議大家在分析的過程中對題干進(jìn)行全面、仔細(xì)地分析。處理好細(xì)節(jié)部分,這樣在答題的過程中才會有自己的特點。



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