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2015年福建公務(wù)員面試真題(7.2下午)

http://m.caichenglipin.com       2015-07-07 13:53      來源:國家公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  1.碩士畢業(yè)生考入公務(wù)員后,任職五年后辭職,放棄鐵飯碗,有人認為國家白培養(yǎng)了5年,你怎么看?


  【試題類別】綜合分析現(xiàn)象類


  【考查要素】看問題的高度和廣度,以及對待社會現(xiàn)象的敏感程度


  【參考解析】


  【扣題】作為納入國家行政編制,履行公職的公務(wù)人員,一直以來都備受大家的追捧?!翱脊币惨欢瘸蔀榧壹覒魬艟蜆I(yè)擇業(yè)的最愛。然而,現(xiàn)如今許多考進公務(wù)員隊伍的公務(wù)人員,開始紛紛遠離公務(wù)隊伍,尤其是一些優(yōu)秀的公務(wù)員人才,雖然這一離職現(xiàn)象不能與上世紀八九十年代的離職潮所等量奇觀,但是這樣一個普遍的問題仍然值得我們思考。


  【分析】新的離職潮,尤其是高素質(zhì)公務(wù)人員的離職在一定程度上產(chǎn)生了許多負面的影響。一方面,公務(wù)員是政府服務(wù)的不竭動力,優(yōu)秀的公務(wù)人員能夠為行政工作注入新鮮的動力,為其帶來創(chuàng)新力和活力。另一方面,公務(wù)員的離職導致公務(wù)員隊伍上的人事變動,甚至是人員不足,影響公共服務(wù)部門工作的有效開展。當然,公務(wù)員離職的影響中最重要的是不利于高素質(zhì)公務(wù)員隊伍的建設(shè),也不利于為群眾提供更高水平的服務(wù)。當然,這樣一個普遍的現(xiàn)象凸顯了一些原因。第一,公務(wù)員自身對公務(wù)員隊伍的認識存在理想與現(xiàn)實的差距,造成落差感,且缺乏一種愛崗敬業(yè)和責任感的精神。第二,公務(wù)員存在“晉升難、待遇差”的問題,薪酬水平普遍偏低,加上隱形福利的減少,保險等保障措施的修改,使得公務(wù)員穩(wěn)定的物質(zhì)收入一去不復(fù)返。而大部分公務(wù)員也都存在晉升難的問題。熬年限,拼背景的方式讓許多公務(wù)員難以出眾。第三,公務(wù)員存在一個普遍的工作特征,就是工作環(huán)境松散、幸福感極低,容易消沉意志?;鶎庸ぷ鞔嬖谝恍┤烁∮谑?、歪風橫行的現(xiàn)象也讓人極度不滿。


  【對策】尋找到公務(wù)員離職的原因后,勢必需要尋找一些既能留住人心,又能確保高素質(zhì)公務(wù)員隊伍建設(shè)的辦法。第一,作為一名公務(wù)人員,應(yīng)當要調(diào)整自己心態(tài),正確認識公務(wù)員這一職位,通過自己的努力和實力真正實現(xiàn)自己的夢想。第二,完善公務(wù)員薪酬待遇制度,實行好陽光工資政策,尤其是結(jié)合公務(wù)員工作的特征合理完善薪酬制度,還公務(wù)人員一個穩(wěn)定收入保障的好印象,只有“安居”,才能“樂業(yè)”.第三,貫徹和落實職務(wù)職級并行制,打破晉升難的天花板,激發(fā)公務(wù)員的工作積極性。第四,加強公務(wù)員高素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高工作人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力,遏制基層歪風、人浮于事的不良現(xiàn)象。


  【升華】總結(jié)而言,公務(wù)員隊伍的建設(shè)并不是靠單個人就能改變,這需要大家的共同努力和盡職盡責。


  2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建了一個服務(wù)中心,同時發(fā)布了一個便民政策,發(fā)現(xiàn)村名不理解,還跑到縣城去反映,作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員,你怎么辦?


  【試題類別】解決問題類


  【考查要素】處理復(fù)雜棘手問題的能力


  【參考解析】


  鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建立服務(wù)中心并發(fā)布便民政策,本是為了方便村民辦事,更好的為人民群眾辦事,然而在這一過程中沒有得到村民的理解,這違背了我們服務(wù)中心建立的初衷,作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員我要立即搜集出現(xiàn)這一問題的原因,進而解決。


  首先,我會針對這個問題選取合適的時間,采用走訪、電話調(diào)查、問卷等多種方式相結(jié)合在村里展開調(diào)研,以確保調(diào)查結(jié)果的全面性。當然在這一過程中,為了不給村民增添麻煩,我以走訪的形式為主。并且在安排走訪人員的時候,我會盡量選一些善于交流的有經(jīng)驗的同事?lián)巍?/p>


  其次,調(diào)查結(jié)束后整理訪談內(nèi)容,收集調(diào)查問卷,邀請專業(yè)人員對于調(diào)查問卷進行分析、整理和匯總,總結(jié)村民不支持我們服務(wù)中心的的原因。


  如果是我們服務(wù)中心發(fā)布的便民政策,沒有讓村民足夠了解,因此產(chǎn)生誤會,那么我會組織宣傳人員通過廣播、專人宣講的方式進行詳細有效的宣傳。


  如果是我們服務(wù)中心的工作人員在接待村民的時候態(tài)度也不夠耐心,導致村民有情緒。針對這個問題,我會與領(lǐng)導溝通,并建議在單位內(nèi)部開一次會,引導我們工作人員梳樹立群眾觀,全心全意為村民辦事。


  如果是我們服務(wù)中心的一些規(guī)章制度不夠完善,辦事流程的科學性不夠,那么我會積極去借鑒其他鄉(xiāng)政府的經(jīng)驗,搜集相關(guān)信息,完善我們的規(guī)章制度與流程,提高我們服務(wù)中心為村民辦事的效率。


  最后,針對以上的做法,我還會繼續(xù)跟進我們服務(wù)中心的辦事效率,積極搜集群眾意見,以保證我們服務(wù)中心能真正得到群眾的認可,真正地為村民辦實事。


  3.物業(yè)設(shè)門禁系統(tǒng),保證安全,有居民反映帶來諸多不便,作為社區(qū)工作人員如何和居民溝通?


  【試題類別】人際溝通題


  【考查要素】有矛盾的人際溝通


  【參考解析】


  【態(tài)度】作為一名社區(qū)工作人員,維護社區(qū)居民人身財產(chǎn)安全,盡心盡力為居民服務(wù)是我應(yīng)盡的職責。物業(yè)設(shè)置門禁的出發(fā)點是好的,但群眾的反映如果得不到解決可能會造成事態(tài)的擴大。針對此事,我會從以下幾點進行展開。


  【原因1】我會通過與社區(qū)居民和物業(yè)相關(guān)工作人員的溝通了解問題產(chǎn)生的原因。首先看是不是因為門禁設(shè)置時間不合理引起了居民的不滿?!净?】如果是因為門禁時間設(shè)置過早給社區(qū)居民生活帶來不便的話,我會聯(lián)系物業(yè)工作人員在民意征集之后設(shè)置合適的門禁時間,以保障居民的正常生活。


  【原因2】如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)居民不滿是因為門禁設(shè)置過于繁瑣,給他們的正常生活帶來不便的話,【化解2】我會與物業(yè)進行溝通,并向附近其他小區(qū)學習經(jīng)驗,簡化流程,方便居民生活。


  【原因3】如果居民不滿是因為大家沒有認識到門禁重要性的話,【化解3】我會組織關(guān)于其重要性的社區(qū)會議,對門禁的設(shè)置的重要性和必要性進行宣傳,使大家能夠配合小區(qū)的工作。


  【避免】我相信,通過我耐心細致的溝通,可以解決居民反映的問題,做到既保障居民的人身財產(chǎn)安全又不會給居民生活帶來不便。


  4.六一兒童節(jié)適逢大雨,戶外活動轉(zhuǎn)向室內(nèi),作為科技館工作人員,科技館已經(jīng)飽和,室外仍有很多家長和兒童,你怎么辦?


  【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題


  【考查要素】在特殊情況下處理問題的能力


  【參考解析】


  六一兒童節(jié)出現(xiàn)大雨天氣,嚴重的影響到戶外活動的開展,在科技館已經(jīng)飽和的情況下,室外還有很多的家長和兒童,如果這個問題不及時解決的話,會危害到家長和兒童的身體健康。因此,我應(yīng)該保持心態(tài)穩(wěn)定,及時合理有序的解決好上述問題。


  首先,我會第一時間通知各位家長和兒童,因為天氣原因,暫停此次六一兒童節(jié)的戶外


  活動,并對他們因為自己沒有考慮到天氣情況的變化而帶來的困擾道歉。其次,盡量騰出科技館的辦公區(qū)或者是會議室之類的空間,讓在戶外的家長和兒童先到里面避雨。


  再次,如果騰出其他空間仍不能滿足室外家長和兒童的話,可以安排專門的車輛,先送室外的離家比較遠的家長和兒童回家,離家比較近的我們可以提供雨傘,下次歸還即可。對于在科技館內(nèi)的家長和兒童可以征詢其意見,可以先避雨等雨停后再回家,也可以安排車輛


  送他們回家。


  最后,(避免再犯)此次六一兒童節(jié)戶外活動的過程中突然出現(xiàn)的大雨天氣是我在做方案和策劃的時候所沒有考慮到的,才會導致產(chǎn)生這樣的問題。因此,在以后工作的過程中一定要做好充分的準備,方方面面都要考慮周全,這樣才能確保工作的順利完成。



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